农行邹城农坛分理处贴心服务赢得客户“芳心”

 1月下旬的一天，农行邹城农坛分理处刚开始营业，客户王女士拿着一面锦旗走进营业厅，一把握住门口迎客的大堂经理的手，称“我是专程来感谢你们的，谢谢你们及时帮我排忧解难，解决问题。”并将一幅写有“服务热情周到，业务精湛高效”的锦旗赠与农坛分理处。

王女士是农坛分理处的忠实“粉丝”，居住地址离分理处坐公交车有六站的距离，家周边也有距离更近的网点，但因农坛分理处的优质服务，她经常和老伴一起过公交车来办理业务。因年纪较大，行动不便，分理处门前又有较高的台阶，每次前来办理业务分理处人员搀扶着客户上下台阶，为客户取号端水，亲切的称呼客户王阿姨。分理处始终如一的优质服务让王女士和老伴感记于心，来办理业务时时常给捎带一些自家的瓜果蔬菜，真正做到了和客户成为“一家人”。

多年来，农坛分理处坚持以优质的服务赢得客户，网点人员始终坚持“首问负责”原则，不论业务繁简，不推诿，不拒办。客户入门，细心询问客户所需办理业务，及时引导分流，提高服务效率的同时，节省客户等待时间。尤其遇到自身不常见业务，只要客户合理要求，网点人员会请教兄弟网点或上级行，积极为客户找寻解决办法。想客户之所想，急客户之所急，从客户角度出发，让客户有求而来，满意而归。正是热情耐心细致的服务，王女士非常感激制作了锦旗送给了农坛分理处。

(娄伟）