中行济宁分行持续开展民意“5”来听活动

自2020年6月份济宁市启动“民意5来听”行动以来，中行济宁分行切实担当社会责任，认真推进民意“5”来听活动。

高度重视、迅速行动。自济宁市启动“民意5来听”行动以来，中行济宁分行高度重视，把实施民意“5”来听行动摆在突出位置、列入重要议事日程。党委书记、行长尹卫东同志担任“民情书记”，选派干部骨干，带队下沉基层。该行迅速与济阳街道运河社区对接，了解社区及负责小区整体情况。连续5个工作日前往负责小区现场办公，与社区工作人员召开座谈会，掌握小区存在问题、居民构成、主要诉求等情况。从2020年7月5日开始，定期前往济阳街道运河东区开展“民意5来听”主题活动，听民声、解民意、访民情。

应访尽访、纾解民忧。中行济宁分行负责济阳街道运河社区运河东区和霍小宿舍两个小区的走访工作，共有17栋居民楼，561户。对561户居民，我行民情书记队坚持能访尽访，到年末完成了540户居民家庭的走访，未走访居民主要为房屋长期无人居住。该行高度重视民情书记管理，所有民情书记均按时完成注册，按时前往社区开展走访工作，收集民意诉求。

通过逐一入户走访、社区接访等多种形式，与群众面对面交流，详细了解居民近期思想、工作、生活情况及家庭困难情况。对于群众反映的诉求和建议，认真记录，做好民情日记。对于可现场答复的，如就医、入学、金融等问题，及时做好现场答疑；能帮助居民解决的，如小区卫生、门禁管理等，立即联系社区、小区协助解决；无法现场答复的，特别是居民普遍关心、反应的房顶漏水、车棚建设、充电桩、社区改造增加外墙保温层、安装电梯、沿街建设公厕等问题，收集汇总到“12345”服务热线平台统一办理，确保事事有回音、件件有落实

防范诈骗、积极宣传。针对所走访社区中老年特别是离退休居民比重较大特点，该行在上门走访的同时，为居民发放防范电信诈骗手册，并通过工作中的真实案例，为居民讲述电信诈骗的常见形式，以及如何识别和防范电信诈骗。对常见形式的电信诈骗，例如高回报，高收益理财产品，ETC升级换新，冒充客服进行网购退款等形式，重点讲解诈骗常用套路，以及遇到类似情况该如何处置。帮助居民掌握基础金融知识，树立正确理财观念，保障财产安全。

下一阶段工作中，中行济宁分行将持续认真做好入户走访工作，积极协助社区做好疫情防控工作，为困难群众提供力所能及的帮助，切实把党和政府的关怀和温暖送到群众心坎上。（任君钊）