建行济宁兖州支行：以质取胜 用心服务

“服务”看似简单的两个字，确蕴含着丰富的内涵和价值，在日常的工作中，做好服务却又不是一件简单的事，服务又是银行的生命线，热情的态度、工作的细心、专业化的知识是做好服务的基本保障，今天我们就接到一通客户的投诉，具体的内容是这样的：有位客户，今天通过网络APP查看账单，发现自己有600余元的余额扣除，并对此交易存有疑问，认为是我行乱收费用所导致，并通过95533进行投诉，最后经过我们多次查对客户订单，发现这位先生在先前有一个基金的定投业务没有关闭，导致到期自动扣款转入基金账户所致，接着我行工作人员细致耐心的告知客户，并与客户一起再次确认此订单，最终获得了客户的理解与认可，并对我们表示感谢，也对我们的服务提出赞扬。

银行的各项业务虽不是新兴产业，但手机APP的普及很多客户自己误操作、忘操作的现象也有很多，这也导致对其账单产生疑问，通过我们反复的确认、查对，最终为客户解决问题。

在今后的工作中，我们只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户放在行动上，不停留在嘴上；改变理念在思想上，不嘴上说说，我们一定会赢得越来越多客户的理解、信任和支持。（甄梅）