建行济宁曲阜支行：客户需求无小事，上门服务暖人心

12月30日中午，建行济宁曲阜支行大堂经理正按照以往惯例巡视大厅，一位步履蹒跚的老太太走上台阶，艰难的想要推开大厅的门；大堂经理见状立即赶上前去，将老人扶到大厅里；经过交流，得知这位老人是要为其老伴办理社保卡激活业务，因为这两日天气气温陡降，老伴不幸中风，现在急需激活社保卡办理入院手续；大堂经理将老人带到劳动者港湾，为其倒了一杯热水，向老人解释社保卡激活只能本人办理，如果有特殊情况，等下午上班，我们可以有专人提供上门服务；老人原本紧急的眉头一下子舒展开来，说道：小伙子，真是感谢你们呀，都说建行的服务好，我一开始还不信，来到这里才感受到，你们不但没有嫌我这个老太太烦，还给我倒热水、还能上门，你们的服务真是太棒了；下午上班后，网点负责人立即安排专人携带“龙易行”设备到客户家中进行现场核实并激活，支行高效、细致的服务让两位老人非常感动，连连道谢。

客户服务无小事，客户的满意就是我们最大的满足。支行营业室将一如既往践行“以客户为中心”的经营理念，从服务细节入手，提升服务水平和服务能力，让客户感受到一个有温度、有人情的银行。（袁子祁）