重视服务细节！建行济宁鱼台支行为行动不便客户提供贴心服务

12月23日，一客户来到建行济宁鱼台支行营业室，到柜台办理挂失补卡业务，柜员为其办理业务时，发现银行卡不是其本人的，告诉客户挂失补卡需本人亲自办理，客户称卡是其哥哥的，他哥哥因脑梗已卧床20多年，原单位每月给他发放500元的补助，一直由其代领，最近卡丢失了，才来银行补卡，网点负责人得知这一情况后，告诉客户这种情况我们可以提供上门服务，并把上门服务需要的材料告知了客户，客户称无法开具医院证明，但可以把其哥哥接来，于是客户回家接他哥哥，网点负责人安排好接待柜员，准备好轮椅等候客户的到来，客户回来后，网点负责人用轮椅从网点侧面无障碍通道推着客户直接到柜台面前，为其安排绿色通道，办理了遗失补卡业务，并提取了现金，又亲自推着客户出门，礼貌送别。

支行用心贴心的周到服务，让客户感受温暖。想客户之所想，急客户之所急，爱心服务贯于细节，支行不仅为年事已高或行动不便客户提供优先叫号、优先办理服务，还为特殊客户提供上门服务，为身体不适客户提供一杯水和慰问安抚服务等。（张文峰）