建行济宁任城新世纪支行开展残障客户服务预案演练活动

为进一步加强和改进残障客户的金融服务工作，保障残障客户金融消费的合法权益，努力提供人性化、个性化银行服务，体现银行履行社会责任、维护社会稳定、对客户高度负责的服务能力，切实改进对残障人士等特殊人群的金融服务，建行济宁任城新世纪支行利用晨会时间，组织全行员工针对各类特殊人群模拟了一系列特殊群体特殊情况服务演练，提升全员金融服务水平。

演练期间，由员工扮演残障人士进网点办业务，从大堂、柜员、保安等网点人员全员联动，主动上前，搀扶服务，帮助指导，全程为残障人士提供便捷服务，整个预演流程非常连贯，每个岗位的员工也各司其职，主动做好服务工作，为今后实际情况中遇到残障客户大开绿色便捷之门，提供最优质服务做好事先的预热，不断改进服务。

在日常工作中，进一步加强精细化管理，专门制定了针对残障人士的服务手势、服务用语等一系列服务规范；同时对厅堂服务人员进行手语培养，为前来网点办理业务的残障人士提供优先服务，向出 行不便的残障人士提供必要的上门服务，并在日常管理中加以规范，使残障人士能够享受到平等、更加优质的服务，从而在建地服务的过程中感受到充分的尊重。（刘鑫）