济宁多举措应对寒潮，保障元旦期间供热稳定

受强冷空气影响，预计28日夜间到30日，济宁市将出现寒潮天气过程，并伴有明显雨雪天气，气温下降明显。为积极应对即将到来的雨雪冰冻天气，山东聚源热力公司提前部署、严阵以待，切实做好各项供热保障工作，用心守护百姓冬日温暖。

提前筹划，启动供热应急预案

为积极面对降雪寒潮天气，聚源热力提前启动应对机制，专门成立了供热应急指挥部，于12月28日上午紧急召开供热保障会议，启动了《极端寒潮天气应急处置预案》。公司党支部书记、董事长丁洁，党支部副书记、总经理高红桥分别就应对冰雪寒潮天气各项保障措施，逐一进行了明确部署，要求各环节、各岗位有准备、有计划地开展供暖保障工作，明确具体责任人，确保各项保障措施落实到位。目前，公司各类供热抢险物资、器具储备充足，应急抢修队24小时随时待命，可确保突发供热情况第一时间到达现场。

加强协调，全力保障热源稳定

热源稳定是保障优质供暖的前提和基础。聚源热力积极与里彦发电公司沟通协调，发送工作联络函，明确工作方案，并派专人现场查看热源点机组设备健康状况。里彦发电公司争取向省电力调度中心申请启动6号机组增加供热量。聚源热力提前预测供热负荷最大需求，并于降温前两三天，提前完成了供热管网的升温蓄热工作。接下来，里彦发电公司热源厂还会根据降温趋势，随时调整供热温度基数，保证两台高背压机组同时运行，紧急情况下，还将通过压减工业用汽的方式，优先为民生供暖让路。

创新领航，实现智能化精准供热

聚源热力创新打造了智能供热管理平台，在寒潮天气来临时，依托智能供热调度系统，除了能够提前预判调节，还可根据室外温度随时调整运行状态。系统可以根据室外气温的变化，结合不同的建筑采暖设施，对设备运行参数智慧监测、智能分析、智行研判、自动调整，实时掌握用户家中用暖情况，确保设备运行稳定、控制参数可靠、供热效果稳定。

聚源热力积极打造“空中客服”，用户足不出户便可享受便捷服务。用户关注“山东聚源热力”微信公众号，足不出户便可以完成供热报修、供热咨询、供热缴费等所有供热业务的办理，免去奔波于供热营业大厅的辛劳。

为加快冰雪寒潮天气用户诉求的响应速度，公司还增设了“语音机器人”，60部具有真人语音接通功能的“智能语音机器人”进行升级，增强多种地方语言识别能力，可代替人工客服，在人工客服全忙的时候接听用户来电，并将用户诉求垂直派发至工作人员手机上。

主动服务，“好温暖”暖身更暖心

为打通服务用户“最后一米”，聚源热力在所辖小区、单元，张贴供热网格管理员联系卡共计10407份，楼宇联系卡共计2588块，用户通过服务热线、公司二维码、服务员二维码等多种方式联系公司，保证工作人员第一时间到场排除用户各类供热问题。

民生无小事，冷暖总关情。为掌握供暖情况第一手资料，公司领导亲自带队，深入供热管辖区居民家中开展“访民问暖、倾听民意”专项行动。尤其对辖区内的孤寡老人、山墙楼顶用户、供热管网末端用户以及敬老院、幼儿园等重点关怀对象提前进行了走访，主动了解诉求。