建行济宁高新支行：劳动者港湾 老年客户的贴心港湾

随着我国逐渐步入老龄化社会，银行服务的老年客户群体比重也在逐步上升。为进一步增强敬老、爱老、助老的服务意识，持续强化老年客户服务建设。建行济宁高新支行辖属金宇支行持续完善和强化服务管理工作举措，完善劳动者港湾服务设施，优化服务环境，为老年客户提供更为优质的温情服务。

营业网点外设置无障碍通道，方便行动不便的客户进出，大厅劳动者港湾区为老年客户配备爱心座椅、老花镜、饮水机、轮椅等服务设施；网点针对老年客户全面加强厅堂服务流程管理，从引导、询问、辅助等多环节入手，及时发现并积极为老年客户提供优先服务。

近日，看到一位行动不便的老年客户，大堂经理使用港湾配备的轮椅，先让老年人歇歇脚，由于天气寒冷，又为老人倒上招呼呼的热水；随后询问客户需求，得知客户急需用钱，但是忘记密码，立即开启“爱心窗口”绿色通道，优先为其办理密码重置业务，大堂经理办理过程中全程陪同，客户非常感动，对建行为其提供的优质便捷的服务连连称赞。

作者：张代玲