联心联动联群众，真情服务暖民心

根据《任城区关于实施民意5来听行动工作方案》部署安排，任城区市场监管局自2020年7月5日起正式启动民意“5”来听行动。自行动启动以来，任城区市场监管局认真落实上级工作部署，积极组织15个“民情书记”团队在每月5日、15日、25日，分赴南苑街道凤凰城凤翔区C区，华硕天韵小区，长沟镇党庄村、后刘东村、天宝寺村，南张街道柳家村、祁庄村，喻屯镇大周村、北李庄村等村（居）开展常态化集中走访工作，通过走访入户、座谈交流等多种形式，听取居民意见建议，了解群众诉求，解决群众难题，切实打造党建引领服务群众工作新标准。

民生诉求无小事，一枝一叶总关情。任城区市场监管局始终以解决群众反映问题为出发点，以提升群众满意度为落脚点，坚持转作风、察民情、听民意、解民忧、汇民智为导向，引导党员干部下沉基层一线，倾听收集民情民意，扎实开展民意“5”来听工作。

聚焦民意“指南针”，原汁原味集民意。一是书记覆盖听民意。局班子成员带头作为民情书记带队领导，深入一线进行走访。局统筹选派精干力量，组成15支“民情书记”团队，实现了包保走访全覆盖，各民情书记组充分利用入户走访、定点接访、参加居民“楼下凉亭拉呱说事” 等活动收集社情民意，有效解决群众关心关注问题，提高群众满意度。同时通过制作统一的“民情书记”胸牌及发放民意“5”来听行动明白纸等，让居民群众充分了解民意“5”来听行动，及时反映民意，提高工作效率。二是下沉一线察民情。明确专人负责民意“5”来听交办事项的接收、处理、答复等工作，打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的服务环境。集中开展入户走访、调 研座谈，通过拉家常呱、说家常事，听取社区（村）党组织书记的意见的方式，做到逐村逐户，逐楼逐户走访，确保将民情民意原汁原味地搜集上来，充分了解民意诉求，“民情书记”及时梳理登记收集的民声民意，研判分析民意诉求的合理性、真实性，进行分类办理。有效打通联系服务群众“最后一公里”。

体察民情“温度计”，分级处理排忧难。区市场监管局立足市场监管职能，充分发挥市场监管资源优势，切实服务群众生活。围绕了解居民群众生活中的电梯安全、物业费价格、食品安全等政策知识以群众喜闻乐见的方式上门宣讲，将市场监管特色服务融入常态走访中，多角度听民意、汇民智。通过走进去入户座谈、请出来拉呱说事、打电话沟通问候、加微信聊天、与贫困户结对帮扶等多种形式，与群众交流、交友。针对群众反映的民意诉求，按需及时记录基层群众热切盼望解决的痛点、难点、热点以及相关的工作感受、工作建议。能够现场解释答复的群众诉求，第一时间做好解释答复工作，不能当场答复的群众诉求，通过微信服务号汇总到“12345”服务热线平台统一办理。“12345”服务热线对群众诉求进行转办，并督导办理情况，确保事事有回音、件件有落实。同时对收集的民意诉求进行跟踪反馈，确保民意诉求按时办结。

搭建党群“连心桥”，衡量作风新标尺。民意“5”来听是党和政府密切联系群众的桥梁纽带。接待群众来访时，党员干部认真分析、换位思考，坚持敞开大门、耐心接待，真心诚意为群众排忧解难。长沟镇后刘东村早已成立农民专业合作社，但缺乏自主品牌，区市场监管局了解情况后，根据自身资源优势，积极建言献策，帮助蜀兴农机合作社建立健全农机服务标准化体系，规范工作流程，提高工作效率，并顺利以优秀等次通过省级专家组的考核验收，为该村壮大了集体经济，为长远发展打下坚实基础。同时民情书记不仅加强与第一书记、驻村干部、联村民警及社区（村）“两委”干部的沟通联系，也从群众最急、最需、最盼的民生事项入手，为群众办实事、办好事。今年以来，局民情书记组结合国家宪法、食品、药品、知识产权、特种设备安全等知识宣传周安排，积极组织人员在走访过程中加大宪法、知识产权、食品药品、特种设备等知识的宣传，开展各类宣传进社区（村）活动20余次，切实让民意“5”来听行动更有实效，更加贴近群众，在提高群众知识认知度的同时，也提升了群众幸福感和满意度。