立足小窗口 服务“勤”“亮”“精”——济宁市住建局驻为民服务大厅窗口纪实

在市为民服务大厅有这样一个团队——济宁市住建局驻为民服务大厅窗口人员，共有10人，平均年龄36岁，他们立足岗位争当先锋，始终本着“热情服务、严谨细致”的理念，牢记“把方便留给群众企业，把麻烦留给自己”的工作承诺，认真履行岗位职责，得到群众企业一致好评。

勤工作乐奉献、岗位争先

窗口是单位的一面旗帜，是联系群众和企业的桥梁、纽带。作为一线人员，住建局窗口立足本职，踏实工作，把服务群众和企业放在首位。工作时，他们耐心细致为群众和企业服务，坚持“群众办不完、坚决不下班”，打通服务群众“最后一分钟”；业务外，他们为企业和群众帮办代办，让数据多跑路、群众企业少跑腿。一年四季，他们恪守着这份精神和执着，从无懈怠。

在疫情防控期间，住建局窗口提出政务服务“不见面”办理流程，进一步优化服务、提高效率。通过电话、网络等形式及时办理、优质办理相关业务，为坚决打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战做出积极努力和应有的“住建贡献”。

截至目前，大厅累计办理政务服务事项8111件，所有事项均按规定程序在承诺时限内办结，提前办结率达100%，审批提速超98%以上，实现了服务“零投诉”、办结“零超期”、办件“零差错”，满意率100%。窗口累计收到企业赠送锦旗4面，表扬信1封。

亮专业、创品牌、高效服务

市住建局窗口是一支专业技术团队。有6名专业技术人员，其中副高级职称1人、中级职称5人。1人进入市级建设工程专家库、政府采购专家库，2人进入行政审批服务局专家库。他们努力提升自身的专业素养，积极参加各级各类业务培训和大比武活动，让窗口服务更专业更高效。

窗口以“创新、强企、解难、惠民”为主题，大力推进放管服工作，全面推行审批事项“马上办、网上办、一次办”的理念，创新服务新模式，开展“不打烊”活动和延时服务工作模式，进一步服务发展、服务民生。2020年上半年主动服务32次、延长服务时间570余分钟。同时推出“兜底综合协调”窗口，全面做好承担的服务事项事中事后监管。对一个窗口或一个部门无法完成的服务事项，由“兜底综合协调”窗口进行兜底处理。对“一次性告知制度”进行升级，不仅告知本次申请事项的相关内容，同时告知下一步应前往何窗口、办理何业务，注意何事项。

精业务、敢创新、助力复工

今年疫情期间，为尽快帮助施工企业复工复产，恢复工程建设，追赶工程进度，市住建局窗口推出上门服务工作模式。工作人员朱新伟多次深入工地现场，在疫情防范、工地标准化建设、工地施工安全等各方面进行检查指导，获得了施工企业的好评和认可。六月初还参加全市的检测机构和预拌混凝土企业的检查，克服时间短、气温高等各种困难，检查检测机构39家，抽查预拌混凝土企业65家，针对检查中发现的问题，提出整改意见275条，下发督办函2份，对规范检测市场，提高商品混凝土质量做出了突出贡献。

一线窗口是服务群众、服务企业的平台，更是展示政府形象的服务平台。济宁市住建局窗口人员积极发挥模范带头作用，人人争当先进，个个争做服务标兵。一批优秀的青年工作者就这样坚守在为民服务的一线，在单调枯燥的窗口服务中，用真诚真情真心，成为为民服务大厅中一道最美风景，也谱写了一曲心系群众、服务企业的赞歌。