快速反应 及时处置 济宁市住建局妥善解决小区居民反映问题

8月10日，济宁市住建局接到水景园小区水龙头流“红水”事件问题舆情后，局党组成员、副局长徐茂盛带领物业科、物业提升专班、任城区住建局、南苑街道组成调查组，第一时间赶赴现场、蹲点指挥、入户调查，快速取样、科学处置，顺利解决了群众反映问题。

经调查核实，水质变红的原因系6日下午5时30分左右，该小区物业服务公司（哈尔滨菱建物业管理有限公司济宁分公司）为查找该小区六号楼一单元太阳能热水内循环系统漏点，未事先告知业主，擅自在该单元太阳能公共水箱中添加了复配食品着色添加剂(添加剂生产企业为天津多福源实业有限公司，物业公司共添加1瓶、500g)，添加剂导致水质变色，并随太阳能热水内循环系统流入该单元业主家中。因部分业主家中太阳能盘旋管损坏，染色后的水通过太阳能热水与自来水水管混合阀从水龙头流出，引起业主恐慌，造成业主家中用水困难。

市住建局在详细了解情况后，召开座谈会，约谈涉事物业公司负责人；邀请媒体记者进行跟踪监督报道，主动发声；组织中山水务公司第一时间提取水质样本，放空公共水箱，反复冲刷储水设备和管网；组织属地街道社区在醒目位置张贴公告，消除群众恐慌；组织物业公司免费供应饮用水，保障小区群众基本用水需求。

经多方合力处置，从8月10日起，事件发生的水景园C区六号楼一单元住户家中供水水质已逐步恢复原色，10日下午，居民生活用水恢复正常，专业检测机构对小区内水质进行了抽检。10日晚，涉事物业公司已逐一走访业主并赔礼道歉，获得了业主的谅解。11日中午，专业检测机构出具的水质检测报告显示，水质符合标准。中山水务公司已将检测情况公告小区业主周知。

下步，市住建局将函告涉事企业总部哈尔滨菱建物业管理有限公司，要求其切实提高服务水平；在全市范围内对涉事企业进行公开通报批评，同时，根据《济宁市物业服务企业信用信息管理办法（试行）》，给予相应信用惩戒，并督促县（市、区）物业主管部门加强对辖区内物业服务企业的管理，深刻吸取教训，举一反三，杜绝此类事件再次发生。