“非接触式”服务 黑科技助力济宁智能办税新体验

日前，记者从济宁税务局获悉，疫情发生以来，济宁税务对现有业务进行全面梳理，列明“非接触式”办税清单和“接触式”办税清单，充分运用智能化技术再造流程、创新服务，积极拓展智能办税方式，对接触点进行“定点清除”，缩减实体办税窗口，打造功能丰富的无人值守标杆示范厅，实现办税服务“零接触”，涉税办理省心更安心。

近日，位于鱼台县张黄化工园区的济宁丰润生物科技有限公司传来了好消息——企业的产能已经100%恢复。而就在1个月前，这家企业的负责人赵总还在为缺少资金购买原材料而发愁。因为企业2月10日复工时，好多下游企业还没开工，销售的货款回收不来，造成了流动资金短缺。然而让企业没想到的是，鱼台县税务局通过更加简单便捷的“非接触式”服务，短短3天时间内，就为企业办理了税款延期缴纳，将2月份44.17万元的税款，缴纳时间延迟到5月15日。企业负责人赵总说：“这44.17万元，确实解决了我们企业的燃眉之急！现在12条生产线全部满负荷生产，产品供不应求。”目前，该企业已经接到了价值1200多万元的产品订单，产品出口到欧美20个国家。

“这个政策解读小视频做得真好，原本不清楚的政策，通过收看视频，现在明白多了。”在收到税务局推送的政策解读小视频后，山东利生集团汶上面业有限公司的会计小王满意地说。为积极拓展非接触办税，汶上县税务局的青年税务干部利用网络平台，开展24小时线上指导，帮助纳税人解读最新税收优惠政策，指导涉税业务在线办理，解答政策热点难点问题。他们创新思路，自发组织，拍摄制作政策解读小视频，开设增值税政策辅导小课堂，采用纳税人通俗易懂的语言，喜闻乐见的形式，促进了税收政策应知尽知、应会尽会。

“没想到在办税服务厅也能体验到黑科技，刚刚在申报过程中遇到了困难，通过云办税桌面系统呼叫人工坐席支持，很快就解决了，真是哪里不会点哪里。”济宁心心酒业有限公司的财务工作人员小张对办税厅的人工交互功能称赞不已。据市税务局纳税服务部门负责人介绍，智能交互功能是无人值守办税厅的一大亮点，通过办税厅的云桌面系统、电子填单台、移动办税终端和VRM交互设备，纳税人可以随时呼叫人工坐席支持。通过远程控制等技术，纳税人就可以办理“无接触”实名认证、远程视频专家咨询、纳税人体检报告查询打印等业务。

退税解了燃眉之急 非接触办税助企渡难关

疫情防控期间，方便面成为不少家庭必备的应急物资，为了更好地满足疫情期间市场需求，位于兖州区的山东白象食品有限公司在2月中旬时准备扩大产能进行生产。然而受疫情影响，下游客户销售款回款较慢，公司在急需购进面粉等原材料时，资金出现了短缺，这让该企业一下犯了难。

“当时想着公司1月份的福利企业退税还没有申请，可公司负责退税的会计小陈是外地人，以前公司的退税都是小陈拿着纸质资料去税务部门申请受理的。”该公司财务总监蒋福霞告诉记者，正当一筹莫展时，她无意中看到微信上，区税务局的税企服务群正在宣传“非接触式办税”。她正要打电话咨询退税事宜，税务人员就给她发来了微信，询问有没有复工复产的难题。蒋福霞便把想要网上传递资料和容缺办理退税的诉求告诉了税务部门。

企业的诉求与税务部门大力推广的“非接触式办税”助力复工复产的做法不谋而合。税务人员告诉蒋福霞，区税务局开通了助力复工复产的绿色通道，可以网上办理、容缺办理，像白象公司这种纳税信用优秀的公司，可以先把需要审核的资料网上传递给税务局，先办理退税，疫情过后再进行后续实地核查。之后，区税务局指导白象公司提交了退税资料并及时处理了退税业务，截至3月底，共为白象公司处理退税594万元。

近来，兖州区税务局大力推行“非接触式办税”，为困难企业开通退税绿色通道，通过网上办理、容缺办理、特事特办提升效率，缓解企业资金周转压力，助力企业复工复产。截至4月7日，该区税务局已为3户因疫情影响无法按时进行纳税申报的工业企业办理了延期申报审批手续，为17户工业企业办理了延期缴纳税款手续，涉及税款447.6万元。同时，为2546户次增值税小规模纳税人，减按1%征收率征收增值税，累计向纳税人、缴费人推送《应对新冠肺炎疫情税费优惠政策指引》、非接触式办税指南等信息11万余户次，缓解了纳税人资金压力，助推企业顺利复工复产。