威海市商业银行济宁嘉祥支行荣获“四星级网点”称号

服务就是竞争，服务就是口碑。自成立以来，威海市商业银行济宁嘉祥支行一直围绕“真诚相伴，携手超越”的服务理念，深耕嘉祥市场，创新服务给客户带来实惠与便利。在总分行带领下，嘉祥支行服务水平持续刷新，在2019年中国银行业协会星级网点创建评选活动中，荣获“四星级网点”称号。“星级网点梦”饱含着嘉祥支行全体员工的辛勤付出、对广大客户的鱼水深情，也见证了各级领导对我们支行星级网点创建工作的支持和认可。

上级部门高度重视 激发创建热情

创建工作期间，银协验收小组到我支行进行指导工作，对支行的星级创建工作给出了宝贵的建议。总行高度重视星级网点创建工作，研究制定创建星级网点的措施和办法，期间总行领导多次到到支行进行指导和监督，为创建工作提供了坚强的组织保障。分行成立创建领导工作小组，对照创建标准对网点服务环境、服务设施、服务流程等进行逐一梳理，提出改进方案并全程督办，确保创建工作有序推进。此次的创建工作过程中，在上级领导部门全面支持下，不管是营业网点环境，职业形象，还是优质服务方面，都有大幅的改善，全方位提升了支行的服务品质，也获得了现场检查专家组的高度认可。

中国银行业协会验收小组在嘉祥支行进行现场验收工作

2017年星级网点验收专家来嘉祥支行进行工作指导

刘河审计官和分行许行长多次来嘉祥支行指导工作

总行服务监督部毛总对嘉祥支行创建工作进行指导

总分行领导在嘉祥支行进行星级网点模拟验收

支行全体员工全力以赴，确保创建成效

优质服务是什么？是全心的投入，是忘我的倾注，是无私的付出，是执著的追求。

为扎实推进创建工作，支行依照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价标准》,制定健全服务管理体系，对创建工作进行明确分工，全体干部员工利用晚上值夜班时间、周六周日，搜集整理装订档案，员工培训，展板文化墙制作，大家尽职尽责，各显神通，在自查中整改，在整改中提升。一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，虽然简单、平凡，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，每个环节都整齐如一、热情周到、规范标准，让客户感到嘉祥支行的和谐、友爱、温馨。

星级网点创建不是一次比赛、一次活动，它需要全体干部员工用集体智慧，秉承“用心服务，成就客户”的理念，每天按时到岗，统一服装，化上淡妆，把最美的自己展现给客户，保证营业厅室内外环境靓丽，干净整洁，绿意盎然，清新无尘。“晨会井然有序，员工自检、互检，汇报昨日业绩、今日目标；传达相关文件，交流工作经验；七步曲、手语练习；团队励志口号展示”。大家日复一日，精神饱满，迎接新的一天，满足客户的服务需求。

支行员工自己动手为创建工作添砖加瓦

员工日常标准化服务

厅堂服务人员标准化服务

厅堂服务人员积极向客户讲解我行金融产品，满足客户金融需求

手语专员带领员工手语训练

标准化晨会制度

社会各界支持，推进创建工作完成

支行的发展获得广大客户与社会各界的支持，在发展的历程中，嘉祥支行深知客户信任，就是我们最大的财富，将积极参与社会公益活动做为回馈社会、回报客户的一项重要内容。在积极开展银行金融工作之外，支行每年年初，提前制定消费者权益保护工作计划，认真践行普惠金融工作，并自发开展各类社会公益活动。无论是深入周边社区、学校、广场，向市民开展金融知识普及、防范非法集资宣传，还是充分利用厅堂网点，开展“小小银行家”、“假币识别讲解”等微沙龙活动，无不体现嘉祥支行润物细无声的责任感和使命担当，推进了星级网点的创建工作。

工上门为客户办理业务，获得客户一致好评

银企座谈会，拉进与企业的距离

进企业，加强与企业之间联系

进社区，普惠金融，拉近与居民距离

参加志愿者行动

户外劳动者爱心驿站

口才宝语商乐园来嘉祥支行参加“小小银行家”活动

服务无止境，星级文明网点创建工作永远前行在我们心中，在激烈的市场竞争中，嘉祥支行全体员工将一如既往，把微笑融入服务，把满意留给客户，以更加先进的服务理念，更加精湛的服务技能，更加高效的服务质量，为把嘉祥支行打造成良好银行、标杆银行、文化银行做出新的更大贡献。