济宁市住建局全力做好冬季供热准备工作

冬季供热作为一项重要的民生工程，也是民心工程，事关社会和谐稳定，市委、市政府一直高度重视冬季供热工作。市住建局认真贯彻落实市委市政府部署要求，在认真总结历年工作的基础上，下发了《关于做好2019年冬季供热供气准备工作的通知》，要求各热源、供热企业认真查摆问题，坚持“冬病夏治”，早谋划、早安排，目前各项准备工作已基本就绪。

升级改造供热机组，强化热源保障

督导热源企业完成供热机组的升级改造。里彦电厂针对去年高背压机组故障问题，今年新增一台145MW的高背压机组，确保今冬采暖季不再发生类似问题。华能嘉祥电厂在#2机组本体抽汽改造的基础上今年又对#1机组汽轮机进行了抽汽改造，确保今冬太白湖新区热源稳定。

加强供热设施检修维护，确保平稳运行

充分利用停暖期全面检修供热系统，对各类供热设施进行拉网式隐患排除，针对供热系统关键设备、薄弱环节，全面排查隐患，确保供热设施正常运行。主城区各供热企业完成升级改造换热站40座，更换循环泵20台，清洗各类换热器100余台，改造供热二次管网长度2500余米，完成小区供热管网防腐保温5500米，小区二次管网阀门进行了维护保养，更换各类阀门管件2600余件。

坚持预热期制度，做好提前供暖的准备

10月15日，下发了《关于做好今冬提前供暖准备工作的通知》，督导各热源企业、供热企业10月31日前完成供热主管网注水，11月1日必须进入冷循环，11月3日必须带温带压运行，确保11月8日前主管网温度达到随时进入供暖的状态。目前，主城区6家热源企业已全部完成主管网注水和冷循环，正在进行提温升压，主城区641个换热站，已基本完成注水打压，四和供热片区已经带温运行。

创新工作方法，提升供热服务质量

向各供热企业下发《关于进一步提高城市供热服务质量和水平的通知》，要求各供热企业组织职工加强供热政策及科学用热知识的学习，对标供热行业服务导则和服务规范等，加强服务人员培训教育，推行供热服务标准化、规范化、信息化，进一步提高行业服务水平。完善供暖咨询、维修服务申请制度，公布咨询服务电话、微信公众号或网址，确保24小时畅通，多措并举开展供暖服务工作，及时解决群众反映问题。创新“互联网+”服务手段，健全“一站式”办公、缴费多样化服务机制，开通微信公众号，实现足不出户办理微信缴费、微信诉求、微信报停、微信复用等业务。

今冬采暖期，东郊热电公司将上线“智能语音机器人”，“机器人”如同真人语音沟通，全程交流无压力，内容识别精准，能将用户来电信息逐一登记在案，自动生成工单派发到服务人员的手机上。在今冬采暖期话务繁忙的时刻，“智能语音机器人”将代替人工座席接听用户来电，热线中心将由16部热线电话增加至76部热线电话同时接听，能够有效扩充用户来电的接通容量，缓解电话占线的问题，大大满足用户热线求助的需求。

截止目前，我市新增集中供热面积396万平方米，其中主城区新增集中供热面积168万平方米，主城区集中供热普及率达到81.2%。2019年全市集中供热总面积达到1.07亿平方米，其中主城区供热面积达到4158万平方米，全市集中供热普及率达到77.2%。2019年全市新建供热主管网152.45公里，供热主管网长度达到1744.8公里，新建供热二次管网131.99公里，供热二次管网达到3833.6公里。