工商银行济宁分行升级支付服务 满足老年人及境外来华人员便利化需求

为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，工商银行济宁分行多措并举优化老年人、境外来华人员支付服务，进一步改善外卡受理环境、优化账户服务、提高外币兑换服务效能、完善网点基础设施、推广“零钱包”服务，满足老年人及境外来华人员支付便利化需求。

改善外卡受理环境，加快外卡收单商户拓展。工商银行济宁分行聚焦重点场景外卡支付建设，围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，做好新增商户拓展与存量商户基础支付设备升级改造，扩大商户外卡受理覆盖面，提高外卡刷卡便利性。目前，已在57家酒店、餐饮商户、特色景区等重点场景设立外卡收单业务，支持受理银联、VISA、万事达、美国运通等发行的境外银行卡。在三孔景区售票处设立外籍来华人员支付指南展架，张贴商户收款服务提示，多方面满足外籍来华人员支付需求。

优化境外来华人员开户服务，提升账户服务体验。自2024年1月1日起，允许为持有短期签证（3个月以内）以及免签的境外来华人员提供简易开户服务。同时，在营业网点摆放中英文对照版《境外人员个人账户开户指南》，供境外来华人员阅读了解。近期，工商银行曲阜支行营业室开通“绿色通道”为学校外籍来华留学生办理开户业务累计20余户，提升外籍来华群体的银行账户服务体验。

有序增加外币兑换点，提高外币兑换服务效能。工商银行济宁分行积极与机场、涉外酒店、旅游景点等重要场景沟通合作，布设外币兑换机构，做好外币兑换服务保障。我行持续推进外币兑换点业务受理工作，加快营业网点结售汇资质申请，增加外币兑换网点数量。全市各区县均有营业网点可办理外币兑换业务，摆放个人本外币兑换标识牌。

完善网点设施，升温适老服务。在服务设施方面，工商银行济宁分行辖内网点均配备了无障碍设施、爱心座椅等，配齐老花镜、放大镜、点验钞机、轮椅、雨伞、饮水机和常用药品等便民设施；在数字化产品方面，网点大堂经理为到店的老年客户介绍手机银行幸福生活版和智能柜员机大字版的使用，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务；在业务办理方面，对行动不便的长辈客群，网点提供“特事特办”服务，主动上门服务，为客户解决燃眉之急。

全面推广“零钱包”服务，满足客户零币支付需求。 随着线上支付的普及，一些老年人进行零钞支付时经常换不开整钱，严重影响支付体验。工商银行济宁分行辖内营业网点、现金柜台均配备“零钱包”，满足服务老年人、商户、境外人员零币支付需求。零钱包兑换服务随到随兑、随兑随用，极大程度便利了客户现金支付需求。自推广零钱包以来，工商银行济宁分行积极向网点周边社区老年客户、商户客群宣传零钱包服务。

下一步，工商银行济宁分行将积极落实关于优化支付服务的工作安排，持续深化支付服务场景建设，深入践行“支付为民”的服务理念，切实做好老年人、境外来华人员支付便利服务，体现“金融为民”的服务本色。