关注冬季供暖 济宁市住建局约谈督办供热企业

重 拳 出 击

近期，针对群众反映的“凤凰城、水韵城等小区存在室温不达标”和“个别工作人员服务态度恶劣”等问题，市住建局紧急约谈了四和热力公司企业主要负责人及客服经理，当场对其提出严肃批评，并下发限期整改督办函，责令企业深刻吸取教训，知耻后勇，立即采取果断措施，抓好问题整改，全力以赴解决当前群众最关心、最忧心的供暖供热问题，坚决扭转工作被动落后局面。目前，涉及两个小区用户供暖问题已基本整改完毕。

下步，市住建局将进一步加大行业监管力度，督促供热企业全力做好供暖问题整改，为全市人民温暖过冬提供坚强保障。

一是进一步提高政治站位、强化大局意识。切实把供热工作作为当前头等大事来抓，特别是群众投诉较多的住宅小区，督促供热企业采取有效可行的工作措施，切实提高供热质量。对供热投诉超过3人次以上小区，督促供热企业必须进行逐户回访，对相关工作人员必须做出严厉处罚。

二是进一步树立问题导向、查明问题根源。认真分析问题原因，剖析问题根源，举一反三，彻底解决问题。对群众反映问题麻木不仁、行动迟缓、态度“豪横”的供暖企业，市住建局将坚决“零容忍”，发现一起、查处一起，并进行顶格处罚、公开曝光，将信息计入供热企业考核不良记录，严格考核奖惩。

三是进一步改变供热思路、提升供热成效。督促供热企业根据室外环境温度灵活调整供热参数，天气寒冷时要延长供热时间；定期检修供热设备，提高设备的安全性和可靠性，确保设备安全稳定运行。

四是进一步提升服务质量、改善服务态度。督促供热企业开展供热服务质量提升活动，组织工作人员再培训、再教育，全面提升一线服务质量水平；同时，通过在小区开设流动便民服务站、张贴发放服务联系卡、设置网格员等，主动回应、积极跟进群众的供热投诉和诉求，切实以优质的服务赢得群众的理解和支持。对于服务质量差、群众投诉问题较多的供热企业，市住建局将对其采取“削减供热补贴资金、限制其经营发展范围”等措施，予以加严监管，情节恶劣的将依法逐出济宁供热市场。

当前，冬季供暖是最大的民生工作，事关群众的切实利益和社会大局稳定，市住建局将把保障群众温暖过冬作为当前最重要工作，通过继续深入推进“访民问暖”等活动，深入一线、直面群众，倾听群众诉求，面对面为群众纾难解困，确保群众温暖过冬。