建行济宁东城支行：服务有深度 金融有温度

用微笑展现服务，让人倍感亲切；用细语表达服务，让人如沐春风；用心践行服务，如春风化雨。服务是银行业永恒的主题，优质的服务更是赢得客户的关键。面对新兴业态的竞争，建行济宁东城支行从服务入手，用服务赢得客户，用服务开拓市场，让服务有深度，金融有温度。

一天中午网点来了位客户代理自己的母亲办理一笔定期存单销户业务，其母亲写了三个密码给他，但均显示错误；随后客户又试了几个其他密码也未成功；按规定，密码重置业务不得代办，必须由本人亲自到网点办理；但据这位客户自述，其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，拿这笔钱也是给母亲交医药费的；大堂经理得知这一情况，立马联系网点经理，随后网点立即启动了特事特办程度，双人陪同客户前往医院为老人上门服务，老人一家不断表示深刻感谢和夸赞。

银行的日常工作是单调而平凡的，但就在这日复一日的业务办理中，支行的每一位员工都时刻坚持着务实求真的态度，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵，让我们的服务不光有温度更有深度。（郝艳秋）