建行济宁太白支行：行动不便遇难题 上门服务暖人心

虽然近期天气降温，但建行济宁太白支行服务不降温。11月24日上午，一位老人急匆匆的出现在营业室大厅；原来张大爷在用社保卡取款的过程中，因为操作超时导致银行卡被吞；社保卡是老伴王阿姨的，但王阿姨因白内障出门不方便，无法至银行取卡，但银行规定ATM吞卡必须由本人领取；张大爷急的在银行大厅团团转；得知老人的特殊情况后，支行网点经理急客户所急，从客户角度出发，积极解决眼前困难，立即组织营业室员工上门服务，核实情况后，授权张大爷办理后续业务；网点工作人员乘车陪同老人到家中，王阿姨在授权书签字后工作人员和张大爷回银行办理取卡；因为网点安排及时周到与客户积极配合，整个业务流程不到一小时即办理完成，业务完成后，张大爷对银行服务极力赞扬。

“始于感恩，臻于感动，”将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对支行来说不是第一次，也不是最后一次，支行将时刻想客户所想，思客户所忧，做客户所需，为社会大众提供便利、周到、热情的服务，努力打造优质服务的品牌形象。（王蕾）