建行济宁邹城兖矿支行：为病重老年客户办理业务暖人心

11月17日，一位客户告知支行大堂经理，自己的存折密码被锁定，请求工作人员帮助其解开；询问后得知此存折是其妻子的，并告知密码解锁必须本人办理，而其妻子患有老年疾病，无法出门；网点主管了解情况后得知，该存折是客户退休工资发放的重要储蓄工具， 而其老伴也年纪较大，取钱时失误连续按错密码导致锁定，于是网点主管立刻申请龙易行，由网点客户经理和大堂经理携带龙易行上门为客户办理解锁业务，并且成功将密码解锁；客户及其家人十分感谢银行工作人员，称银行工作人员帮助他们解决了大问题，并且也因自身的失误导致密码锁定而向工作人员致歉，两位工作人员均表示这是自己的职责，服务客户是建行的理念。这种上门的服务虽然客户资质可能不算优质，业务也是普通的简单业务，但是每次给客户带来暖心和便利的同时，无形之中也帮助建行树立了良好的声誉。（田翔）