建行济宁任城支行：以客为尊 真诚服务“7+7”

“您好，请坐，请问您办理什么业务？”

“这项业务可能会耽误您的时间，请您先关注我行这款产品！”

“请您输入密码。请看计数器。”

“请核对。请签名。”……

柜面“7+7”服务标准用语是营业室每日晨会必修环节，像儿时咿呀学语的“鹅、鹅、鹅，曲项向天歌”，亦或是初学算数时的“1+1＝2”，这些话术早已深深烙进每一位柜员的内心里，成为柜员面对每一位顾客的自然反应。

为了丰富服务用语，保持晨会新鲜感，日常演练中大家会把“请先关注我行这款产品”更改为“请先关注我行近期推出的某某产品”可以是大额存单、贵金属纪念币、基金理财，大家集思广益，把想到的产品在晨会上以服务语言的形式表达出来，使标准服务与营销服务有机统一，融会贯通。

针对把服务“7+7”当作任务完成，机械输出，“走嘴不走心，走形式不走内涵”的问题，网点多次开会讨论交流，组织大家交流心得，积极进行经验交流。目前全体人员在“7+7”标准流程的服务基础上，再添上一抹真诚的微笑，真正做到以客为尊，走嘴走心，真诚服务。（张放）