太白湖景区创城“加速度”换得文明“新风景”！“红马甲志愿者”扮靓景区角落

在济宁太白湖景区游客出入口、园内广场、游船码头等地，随处可见“小红帽志愿者”，他们向游客发放文明旅游宣传单页，讲解文明旅游知识以及疫情期间文明旅游倡议，解答游客的疑问，规劝一些不文明行为等，为营造文明旅游贡献出自己的一份力量，让走进太白湖景区的游客感受大自然的生态之美和游玩的喜悦。

加强宣传引导 提升文明旅游意识

漫步太白湖景区，内容丰富的文明标识和游园提示牌比比皆是，与改造美化后的景观小品相映成趣。不少游客边散步边观光，在大自然美景中陶冶身心。随着济宁市争创全国文明城市工作的持续深入，作为济宁市靓丽的城市名片之一，太白湖景区积极开展各项创建工作，力争向八方游客展示济宁城市的文明风采。

景区除了在济宁市游客服务中心、主要景点等利用宣传栏展示社会主义核心价值观、文明健康等公益广告内容外，还在景区各处设置了社会主义核心价值观景观小品，在景区内社会主义核心价值观主题公园、迎宾大道等设置的社会主义核心价值观、创城公益广告宣传牌成为不少游客拍照留念的热点。此外，太白湖景区多名职工干部“变身”旅游志愿者，在景区劝导游客健康、文明游园，还免费发放文明旅游宣传册、景区导游图等资料，提供雨伞、轮椅、寄存物品、简易医疗救助等服务。

早在2014年，太白湖景区已经把志愿者服务作为一项常态化的工作来抓，景区科室制定了志愿者服务网格，将创城工作细化到每个细节。“网格工作法让我们的工作效率大大提升，大家相互配合，共同维护好景区环境卫生。”太白湖景区创城办公室主任樊桂伟介绍说。太白湖景区将景区划分为4个大网格，每个网格由2个科室负责，每个科室还会根据情况划分若干小网格，仅停车场就有5个网格。“停车场有240多个停车位，是景区监管的重点区域，除了规范停车秩序，还要提醒游客禁止携带宠物进入景区，停车场是文明监管的第一道关口。”太白湖景区停车场管理科副科长朱振超告诉记者，区文旅局工作人员、景区管理人员、景区工作人员划分到停车场、广场、园区等网格中，三方力量各负其责，协同作战，共同打好创城“阵地站”。

清洁员每天走2万步 1小时清扫一次卫生间

随处可见的导览指示牌、分布景区的保洁员、热情礼貌的商家服务人员、景区游客中心的专业热心的工作人员……如今的太白湖景区，不仅水美景美，各种为提升游客旅游舒适度、满意度的软硬件配套旅游服务设施建设也逐年提升。太白湖景区作为国家4A级旅游景区，每天前来观光的游客达3000多人，如果赶上节假日，游客数量每天近万人。

巨大的客流量给景区带来了人气的同时，也给景区的卫生环境带来了不小的压力。为了给游客提供更整洁舒适的体验，节假日期间，太白湖景区的环卫工人加强环境卫生清扫时长和频次，每天早上7点到岗，直到晚间7点才离开园区。

“卫生间基本每1个小时就要清扫一次，景区一天巡视数遍，每天步数基本都是2万步。”太白湖景区志愿者高芹告诉记者，与过去相比，现在游客的素质提高了，绝大部分都会主动将垃圾投放到指定位置，如厕后主动冲厕……“虽然有部分不文明现象，但还是少数。我们会对游客提醒一下，他们也会欣然接受。”

在太白湖景区，随处可见的公共卫生间也是景区一大亮点。小小空间内，无障碍坐便器、带扶手的洗手台等设施一应俱全。这样既方便异性亲属扶助老人，又满足了残疾人特殊需要。“哪怕漫步街头，你都能享受‘VIP’免费导游讲解服务，无论碰到保洁员、商户、景区服务人员，都会热情解答你的问题，微笑帮你指路。”嘉祥游客倪先生说。

志愿者齐上岗 热心服务暖人心

随着文明城市创建工作不断深入，太白湖景区依托设立学雷锋志愿服务站，常态化开展文明宣传、旅游咨询、文明劝导、秩序维护、基础医疗救护等志愿服务。站内还配有轮椅、婴儿车、急救包、爱心雨伞、共享充电宝等人性化设施和物品。同时，景区强化员工文明行为，通过创建文明服务窗口，增设休憩座椅等配套设施，全力为游客提供优质服务，保障游客安全出行。

“外地的朋友来济宁，我都会带他们来太白湖景区，这里环境干净整洁，玩起来心情特别舒畅。”市民苏先生带着朋友在景区游玩，对眼前的美景赞不绝口。当看到志愿者们在烈日下坚守志愿服务，苏先生为他们竖起了大拇指。“在入口处，这些志愿者给我们做讲解，还引导我们哪些景点该怎么走，怎么游玩，有不懂得地方，都很耐心、很详细地给我们讲，感觉服务很贴心，我想给他们点个赞。”

在游船码头，市民黄先生带着女儿一边拍摄美景，一边捡拾游客遗落在草坪上的食品包装袋放进垃圾桶。“文明出游，每位游客都应该从自身做起。”黄先生告诉记者，遇到问题，景区志愿者都能够耐心细致地为游客提供景区导览和咨询服务，让游客玩得畅快。

这一切的背后，是太白湖景区志愿者每天的坚守换来的，据了解，太白湖景区每天至少有40名志愿者在岗巡园，开展义务清扫、园区咨询、文明规劝、文明宣传等志愿服务，自觉维护景区的旅游环境和秩序，成为景区创城工作中一道亮丽风景线。