济宁市住建局开展政务服务热线物业管理专场电话接听活动

为切实解决群众对住宅小区物业管理方面的投诉问题，解答物业管理方面的政策咨询，化解物业管理矛盾，切实提高广大业主满意度，10月21日下午，市住建局、市政务热线服务中心组织开展政务服务热线物业管理电话接听专场活动。市住建局党组成员、副局长徐茂盛带领市住建局物业管理科、市城市建设综合开发中心负责人以及任城区、高新区、太白湖新区住建局业务科室负责人，现场接听市民来电。

现场接听过程中，共受理群众有关小区市容秩序、停车和充电管理、公共部位管理和使用、电梯维护保养、物业服务不达标、物业捆绑收费、老旧小区改造等方面的投诉问题10件。接话过程中，徐茂盛副局长认真倾听每位来电群众问题，记录群众期盼与诉求，现场对来电群众问题进行耐心解答，对需要下线后处理的，当场安排相关部门和人员落实办理。

在随后召开的现场办公会上，徐茂盛要求，各县（市、区）物业主管部门要立即就业主反映的问题到现场调查核实，对反映属实的问题，责令物业服务企业立即整改，持续跟踪督办，确保群众反映问题得到处理落实；要建立完善物业投诉处理机制，加强人员力量配置，明确专人负责物业投诉处理工作，建立投诉处理台账，实行“销号”制度；要结合此次受理的问题，进一步深入开展好物业服务领域突出问题专项整治和物业服务规范化提升行动，加强现场督办力度，督促物业服务企业依据物业服务合同为广大业主提供更加规范、优质的服务，进一步提升群众的幸福感、获得感、满意度.