济宁：以“四个心”服务力破“四个一”问题

今日，从济宁市公共资源交易服务中心了解到，该中心围绕群众关心点，以办实事为出发点、以解难题为落脚点，找准公共资源交易与服务群众的结合点，全面收集群众诉求，以更暖心、更贴心、更安心、更称心的服务力破“四个一”问题，持续优化营商环境。

力破“一层纸”问题，让沟通交流更暖心。该中心聚力畅通与交易各方的沟通交流渠道，打破思想认识上的“一层纸”隔阂，聚焦公共资源交易领域的政策落实，深化“开放日”、“进机关”等制度，建立意见建议常态化征集机制，在网站公开科室电话，设置征求意见专栏，安排专门科室负责意见建议定期汇总整理，形成问题台账。组织召开交易主体意见征集座谈会，邀请招标人、投标人、代理机构代表共470余人参加会议，诚恳接受意见建议，现场征集优化工作流程、创新平台电子化功能、提升交易服务等意见建议32条。

力破“一厘米”问题，让政策发布更贴心。该中心开设了优化营商环境专栏，将交易主体真正关心的中小企业、合同融资、保证金交纳退付、评定分离等政策分类整理发布；开展“政策解读进机关”活动，结合济宁实际、落脚实务操作，加强政策汇编，先后出台了《济宁市政府采购采购人主体责任清单》、《济宁市政府采购项目绩效评估实施办法》、《济宁市政府采购招标文件编制工作指引》等文件，先后多次修订《济宁市公共资源交易业务规程》及《服务指南》。该中心还制定适用于不同交易主体的调查问卷，建立建设工程招投标项目常态化跟踪回访制度，送政策、解难题、优服务，做好服务企业的“店小二”，共开展回访工作340余人次，汇总各交易主体意见建议30余条，调整优化工作流程及交易系统30余处。

力破“一公里”问题，让信息公开更安心。该中心及时规范发布建设工程、政府采购、国有土地出让、产权交易等项目的招标公告、成交公示和质疑处理结果，按月公布大数据分析报告；进一步加大了信息公开力度和透明度，推进招标计划提前公布和采购意向公开，全方位、全视角向社会公开交易活动信息，保障各方主体平等参与；开设曝光栏，将公共资源交易过程中的异常信息及交易主体违背信用承诺等失信信息集中公开，强化交易主体信用信息的公开、共享和利用，便于市场及时识别失信行为，防范信用风险。

力破“一团麻”问题，让政策解读更称心。该中心将晦涩难懂的操作问题制作成卡通动画，开设线上、线下易博士解答互动专区，线上易博士实时语音互动、播放动画解答、搜集问题线索，定制解答动画；线下实体机器人自带大屏公布科室职责、互动问答、路径导航；创新构建包括微信、微博和抖音的“两微一抖”新媒体宣传和知识普及体系，利用微信公众号发布业务工作新进展，对创新案例进行总结，已发布180余篇文章和更新90期短视频；利用新浪微博侧重高速传播行业新闻，发布中心新鲜事、举办的活动，共发布350篇；利用抖音视频号普及公共资源交易常识，剧情演绎经典案例，已持续更新短视频45期，其中有三期短视频接近一万的点赞量。（济宁市公共资源交易服务中心 张浩）