2021年11月16日上午，为推进泰安市东平县城市化面貌打造，考察优秀品牌社区成型后对当地群众居住面貌提升，提高东平人民未来人居品质，东平县人大常委会党组书记、主任陈锋同志、东平县人民政府党组成员、副县长许洪顺同志等一行18人组成的考察团莅临同属碧桂园鲁西南区域的济宁市嘉祥县碧桂园翡翠城项目进行实地考察。

实地考察期间，东平县领导考察团深入了解嘉祥碧桂园翡翠城项目的整体规划、施工工艺、户型设计、商业街配套及项目交付后社区“家圆”服务落地情况，充分肯定了碧桂园鲁西南区域秉承碧桂园集团品牌及29年匠心筑家理念，高度赞扬碧桂园人性化设计理念，尤其交付社区，成熟的物业、客户关系维护是提升人居品质的标榜。

考察团领导表示，东平县这几年经济发展迅猛，也正在积极打造品牌地产名片，随着东平碧桂园天空之境首个碧桂园项目的进驻，不仅仅为东平建造更高水平的大品牌项目，更希望在东平碧桂园天空之境项目交付入住后，能如同嘉祥碧桂园翡翠城项目一样，通过碧桂园家圆服务体系的深入，吸取嘉祥一站式的服务集成经验，焕新东平当地人民的对于家到社区生活、全龄化的服务、人文科技融合，构建多元美好生活圈的居住理念。

从筑造到筑家

秉承“房住不炒”，延伸家的温度 “家”因信任而圆满

2021年全国政府工作报告指出，“十四五”期间将深入推进以人为核心的新型城镇化战略，提升城镇化发展质量。随着“房住不炒”政策的深入，居住升级、人居理念将同步产生深刻影响和变革。人居趋势，从过去土地与居住属性，过渡到现今对高品质居住体验的追求，以及对未来健康绿色、人文、科技等的追寻。提升业主人居体验、满足人们对美好生活的向往，将是地产业的重要课题。

随着“房住不炒”政策落地，“社区家文化”延伸的大方向下，碧桂园集团，作为新型城镇化的身体力行者，从粤港澳大湾区全新战略定位、未来城市更新以人为核心的社会大趋势出发，立足于集团“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业”定位，结合自身对每个淳朴中国人植根内心的“家文化”的理解，重塑家圆服务体系的内涵。恰逢2021年中秋佳节之际，碧桂园集团发布了家圆服务体系，传递碧桂园致力于团圆千万家的理念，联动集团旗下物业公司、子公司等各行业优质资源携手打造人居体验全新图景。

从安家到扎根

形成一股关于“家”文化的向心力，真正实现社区、物业联动共筑幸福“最后一公里”

在嘉祥碧桂园翡翠城，凤凰管家作为社区志愿者每天现场化办公，并在单元楼内设置管家办公桌以保证能够快速响应业户诉求。实地走访时还发现了管家办公桌中的“百宝囊”，为孩童准备的精美糖果，速效救心丸、藿香正气水、创可贴、维修工具、蚊香、电蚊拍等日常工作或应对突发事件时的所需用品，还有疫情期间为业主准备的口罩、一次性酒精湿巾、免洗消毒液等。

项目业主表示，从物业工作人员大堂现场化办公，看到了碧桂园物业的细心和周到，有什么大事小情物业人员也能够更快的应对并帮助业主解决问题。尤其是近段时间社区业主在陆续接种疫苗，而物业人员每天都会在业主群内发布疫苗接种通知，在园区张贴公告，在疫苗接种现场进行人群引导、扫码登记信息、核对身份信息等，用实际行动筑牢社区防疫护栏。

凤凰管家也表示：“自贯彻碧桂园集团“家圆”服务体系至今，项目和业主之间相处的时间更久、关系更近更亲切了，同时方便了项目工作人员主动发现园区内的隐藏问题，办事效率也提高了，业主们每天回家看到管家们都非常开心”。

作为首批落实“家圆”服务体系的交付项目之一，鲁西南区域嘉祥翡翠城项目坚守上述理念赋予家圆服务体系全新的活力，搭建更系统、更前瞻性的理想居住的生态系统，建立与业主的全新关系。日前，嘉祥翡翠城项目五批次首月交付率达到96％，荣登碧桂园集团交付红榜。业主的满意，对于“家”理念的践行，作为服务力提升的一线履行者，这是未来居住大趋势服务者的职责，嘉祥碧桂园人，的正是也是千千万万个碧桂园服务人的缩影。“家圆服务体系”落地项目是碧桂园提升服务感知力的具体表现，也是碧桂园鲁西南区域启动“碧桂园家圆服务体系”之后不断前行的每一步。

碧桂园集团庞大的“家圆服务体系”构建基于450万个家庭样本，633项生活痛点的调研基础，联合3000余个生活设计师，坚持以“共融、共生、共建家园”的理念，打造“全生命周期住宅建造科技”、“全生命周期人居设计理念”、“全生命周期智慧保障服务”、“全生命周期生活家园规划”和“全生命周期资源融合平台”五维人生规划体系，并携手“多周期服务平台”、“多资源共享平台”和“多维度生活平台”三大服务平台，开启“共安居，共喜乐，共期盼”的全维人生新图景，真正实现陪伴一生，不断见证成长的五星级的家的承诺。

2021年初，碧桂园围绕“用心、实时、沟通”三个关键词，以客户需求为中心，以社区业主服务经验作为基础，从前期产品设计，到购房体验，再到后期交付，通过专业运营、服务创新、场景设计、平台搭建等形式，搭建起社区的一站式美好新生态——家圆体系。服务力的体现，更大程度来源于在交房之后，业主将生活在一个什么样的社区氛围之中。碧桂园的“后期”服务理念不只在于提供人性化的管家式服务，更在于如何提升社区精神文明方面的建设。

“家圆”碧有邻 “祥“至千万“嘉“

贯彻共享精神，打造邻里文化交流平台

“为了更好地服务客户，我们在实践中不断探索和改进关于社区‘家圆文化’的延展。”碧桂园服务嘉祥翡翠城项目负责人说到：碧桂园在重视社区基建、专业运营的同时更重视社群文化、邻里平台的氛围建设，持续探索物业服务的边界及其真正的价值所在，为业主、准业主打造“家圆”式美好生活。

2021年，嘉祥碧桂园翡翠城项目共组建大小社区兴趣社团12个，开展业主活动80余场，覆盖元宵节、植树节、母亲节、建党日等多个节日节点，内容包含插花讲座、健身打卡、亲子互动、文艺汇演、垃圾分类等多种样式，丰富业主日常休闲的同时也为大家建立和谐友爱的社交圈提供平台，营造睦邻友好的社区氛围。

“陪孩子在园区里种一棵树也是在孩子心中种下一颗绿色的种子，我们共同守护它成长，让宝贝生动理解责任的概念。”碧桂园翡翠城社区的赵先生说，物业举办的各种活动是最好的亲子教育平台，在游戏中让家庭情感升温。

图：碧桂园翡翠城社区物业上门检查地暖分水器，心系业主家温暖

图：碧桂园翡翠城社区业主生日会，家人共筑 暖心共祝

“搬到碧桂园之前，回到家关上房门就没人交往，楼上楼下的邻居见面都不认识。”嘉祥碧桂园翡翠城的董女士说，“通过加入社区的文体社团，让邻居们一起交流、活动、互帮互助，生活更有了‘人情味’。”

图：碧桂园翡翠城社区管家驻场，接待倾听业主述求

业主才是社区的主人。以家圆服务体系为载体，业主不仅更了解自己所居住的社区，同时也融入到更有趣、更有爱的社区氛围中，增强了每个业主的参与感，提高了社区的和睦度。

从无微不至的管家服务，到建立互帮互助团结友爱的和谐社区，碧桂园的家圆体系在保持原有服务优势的基础上，围绕客户需求继续夯实服务力，并将细腻的服务渗透进业主生活中的点点滴滴。碧桂园鲁西南区域也在与业主、准业主的沟通与分享中，在创建更有参与感、更有爱的生活环境中，不断成长，于鲁西南（济宁、泰安）这片热土不断生长出万般美好。